Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinie

Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben. Wenn Sie ein Abonnement kündigen, behalten Sie bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums Zugriff auf Ihren aktuellen Tarif; eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des Zeitraums erfolgt nicht.

2. Widerrufsrecht in der EU / im Vereinigten Königreich

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht beim Kauf eines neuen Abonnements. Diese Frist beginnt mit dem Kaufdatum. Um davon Gebrauch zu machen, wenden Sie sich bitte an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit dem Betreff „Widerrufsrecht“. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen. Wenn Sie während der Widerrufsfrist bereits Inhalte generiert haben, behalten wir uns vor, einen anteiligen Betrag abzuziehen, der den in Anspruch genommenen Leistungen entspricht.

3. Token und Wallet-Guthaben

Token (und Token-Pakete) sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Gekaufte Token verfallen nicht und werden übertragen, solange Ihr Konto aktiv ist; das monatliche Abonnementguthaben wird zu jedem Abrechnungszeitraum zurückgesetzt und nicht übertragen. Token haben keinen Barwert und verfallen bei Löschung des Kontos. Die Funktionsweise von Token ist ausführlich in unseren Bedingungen für Unterstützer und Token.

4. Serviceguthaben

Sollte es bei LoreHub zu einem nachgewiesenen Dienstausfall von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden kommen, der Ihr Konto betrifft, können wir nach unserem Ermessen Kontogutschriften (keine Barrückerstattungen) proportional zur Dauer der Beeinträchtigung gewähren.

5. Außergewöhnliche Umstände

In Ausnahmefällen prüfen wir Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall – beispielsweise bei versehentlichen Doppelkäufen oder Abrechnungsfehlern. Kontakt [email protected] Geben Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse und die Transaktionsreferenz an. Wir antworten Ihnen innerhalb von 5 Werktagen.

Wir überprüfen diese Dokumente regelmäßig und empfehlen Ihnen, bei allen für Sie relevanten Punkten unabhängigen rechtlichen Rat einzuholen.