Политика возврата средств
1. Общая политика
Плата за подписку не подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. При отмене подписки вы сохраняете доступ к текущему тарифу до конца оплаченного расчетного периода; возврат средств за неполный период не производится.
2. Право на отказ от договора в ЕС и Великобритании
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Великобритании, у вас есть предусмотренное законом 14-дневное право на отказ от покупки новой подписки. Этот срок начинается с даты покупки. Чтобы воспользоваться этим правом, обратитесь к [email protected] в течение 14 дней с темой письма «Право на отказ». Мы вернём полную стоимость в течение 14 дней. Если вы уже провели генерацию контента в течение периода «остывания», мы можем удержать пропорциональную сумму, отражающую использованные услуги.
3. Токены и кредиты кошелька
Токены (и наборы токенов) не подлежат возврату после покупки, за исключением случаев, когда законодательство требует иного. Срок действия приобретённых токенов не истекает, и они переносятся на следующий период, пока ваша учётная запись активна; лимит по ежемесячной подписке обнуляется в начале каждого расчётного периода и не переносится на следующий. Токены не имеют денежной стоимости и аннулируются при удалении учётной записи. Подробное описание принципа работы токенов приведено в нашем Условия поддержки и токенов.
4. Кредиты за услуги
Если в работе LoreHub произойдёт подтверждённый сбой сервиса продолжительностью более 48 часов подряд, затронувший вашу учётную запись, мы можем, по своему усмотрению, зачислить на ваш счёт кредиты (не денежные возмещения) пропорционально времени, в течение которого действовал сбой.
5. Исключительные обстоятельства
Мы рассматриваем запросы на возврат средств в исключительных случаях в индивидуальном порядке — например, при случайной повторной покупке или ошибках в выставлении счетов. Связаться с нами [email protected] с указанием адреса электронной почты вашей учетной записи и номера транзакции. Мы ответим в течение 5 рабочих дней.
Мы регулярно пересматриваем эти документы и рекомендуем вам обратиться за независимой юридической консультацией по любым вопросам, которые вас касаются.