Politique de remboursement
1. Politique générale
Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable l’exige. Si vous résiliez un abonnement, vous conservez l’accès à votre formule actuelle jusqu’à la fin de la période de facturation payée ; aucun remboursement au prorata n’est accordé.
2. Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de l’achat d’un nouvel abonnement. Ce délai court à compter de la date d’achat. Pour l’exercer, contactez [email protected] dans un délai de 14 jours en indiquant « Droit de rétractation » dans l’objet de votre e-mail. Nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours. Si vous avez déjà effectué la génération de contenu pendant le délai de rétractation, nous pourrons déduire un montant au prorata correspondant aux services utilisés.
3. Jetons et crédits du portefeuille
Les jetons (et les packs de jetons) ne sont pas remboursables une fois achetés, sauf si la loi en dispose autrement. Les jetons achetés n’ont pas de date d’expiration et sont reportés tant que votre compte est actif ; le crédit mensuel de l’abonnement est réinitialisé à chaque période de facturation et n’est pas reporté. Les jetons n’ont aucune valeur monétaire et sont perdus en cas de suppression du compte. Le fonctionnement des jetons est décrit en détail dans notre Conditions applicables aux soutiens et aux jetons.
4. Crédits de service
Si LoreHub subit une interruption de service vérifiée dépassant 48 heures consécutives et affectant votre compte, nous pouvons, à notre discrétion, vous accorder des crédits sur votre compte (et non des remboursements en espèces) proportionnels à la durée de l’interruption.
5. Circonstances exceptionnelles
Nous examinons les demandes de remboursement dans des circonstances exceptionnelles, au cas par cas — par exemple, en cas d’achats en double accidentels ou d’erreurs de facturation. Contactez-nous [email protected] en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et la référence de la transaction. Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés.
Nous révisons régulièrement ces documents et vous recommandons de solliciter un avis juridique indépendant pour tout document vous concernant.