Política de reembolso
1. Política Geral
As taxas de assinatura não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável. Se você cancelar uma assinatura, manterá acesso ao seu plano atual até o final do período de cobrança pago; não será emitido nenhum reembolso parcial.
2. Direito de desistência na UE/Reino Unido
Se você for um consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelamento de 14 dias a partir da compra de uma nova assinatura. Esse prazo começa na data da compra. Para exercê-lo, entre em contato com [email protected] no prazo de 14 dias com o assunto “Direito de cancelamento”. Emitiremos um reembolso total no prazo de 14 dias. Se você já tiver realizado a geração de conteúdo durante o período de reflexão, poderemos deduzir um valor proporcional que reflita os serviços utilizados.
3. Tokens e créditos da carteira
Os tokens (e pacotes de tokens) não são reembolsáveis após a compra, exceto quando a lei exigir o contrário. Os tokens comprados não expiram e são acumulados enquanto sua conta estiver ativa; a cota da assinatura mensal é reiniciada a cada período de cobrança e não é acumulada. Os tokens não têm valor monetário e são perdidos no momento da exclusão da conta. O funcionamento dos tokens está descrito na íntegra em nosso Termos de apoiadores e tokens.
4. Créditos de serviço
Caso o LoreHub sofra uma interrupção comprovada do serviço superior a 48 horas consecutivas que afete sua conta, poderemos, a nosso critério, emitir créditos na conta (não reembolsos em dinheiro) proporcionais ao tempo afetado.
5. Circunstâncias excepcionais
Consideramos pedidos de reembolso em circunstâncias excepcionais, analisando cada caso individualmente — por exemplo, compras duplicadas acidentais ou erros de cobrança. Entre em contato [email protected] com o e-mail da sua conta e a referência da transação. Responderemos em até 5 dias úteis.
Mantemos esses documentos sob revisão e recomendamos que você procure orientação jurídica independente sobre qualquer um que o afete.