Política de reembolsos
1. Política general
Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo en los casos en que lo exija la legislación aplicable. Si cancelas una suscripción, conservarás el acceso a tu plan actual hasta el final del periodo de facturación pagado; no se realizarán reembolsos por periodos parciales.
2. Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la compra de una nueva suscripción. Este plazo comienza en la fecha de compra. Para ejercerlo, ponte en contacto con [email protected] en un plazo de 14 días con el asunto «Derecho de desistimiento». Te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo de 14 días. Si ya has realizado la generación de contenido durante el periodo de reflexión, podremos deducir un importe prorrateado que refleje los servicios consumidos.
3. Tokens y créditos de la billetera
Los tokens (y los paquetes de tokens) no son reembolsables una vez comprados, salvo que la ley disponga lo contrario. Los tokens comprados no caducan y se acumulan mientras tu cuenta esté activa; la asignación de la suscripción mensual se restablece cada periodo de facturación y no se acumula. Los tokens no tienen valor monetario y se pierden al eliminar la cuenta. El funcionamiento de los tokens se explica detalladamente en nuestra Términos para colaboradores y tokens.
4. Créditos de servicio
Si LoreHub sufre una interrupción del servicio verificada que supere las 48 horas consecutivas y que afecte a tu cuenta, podremos, a nuestra discreción, emitir créditos en la cuenta (no reembolsos en efectivo) proporcionales al tiempo afectado.
5. Circunstancias excepcionales
Consideramos las solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, evaluando cada caso individualmente; por ejemplo, compras duplicadas accidentales o errores de facturación. Ponte en contacto con [email protected] con el correo electrónico de tu cuenta y la referencia de la transacción. Te responderemos en un plazo de 5 días laborables.
Revisamos periódicamente estos documentos y te recomendamos que solicites asesoramiento jurídico independiente sobre cualquier aspecto que te afecte.